Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen
Conform EU-richtlijn 2011/83/EU heeft u het recht uw aankoop te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst, zonder opgave van reden.
2. Voorwaarden voor retour
Ongeopende verpakkingen kunnen worden geretourneerd. Op grond van voedselveiligheidsoverwegingen zijn geopende verpakkingen van voedingssupplementen uitgezonderd van het retourrecht (art. 16 sub e van EU-richtlijn 2011/83/EU). Dit wordt u uitdrukkelijk medegedeeld vóór aankoop.
3. Retourprocedure
- Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@renewlife.world of telefonisch via +31 20 304 8821.
- U ontvangt retourinstructies per e-mail of telefoon.
- Stuur het product ongeopend en in originele verpakking retour naar: IVANKA ANASTASOVA, 20 Zamenhov St, 4127 Sadovo, Bulgaria.
- De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen, via de door u opgegeven betaalmethode. Omdat betaling plaatsvindt bij ontvangst (cash-on-delivery), neemt u contact met ons op zodat wij de terugbetaalmethode kunnen afstemmen.
5. Annulering vóór verzending
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren op elk moment vóór verzending - telefonisch tijdens de bevestiging of per e-mail. Een geannuleerde bestelling wordt niet verzonden en er is geen betaling verschuldigd.
6. Pakket weigeren bij koerier
Bij een cash-on-delivery bestelling kunt u het pakket weigeren bij de koerier. In dat geval wordt de bestelling automatisch geannuleerd en is geen betaling verschuldigd.
7. Defecte of verkeerde producten
Indien u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling inclusief retourzendingskosten.
8. Contact
IVANKA ANASTASOVA · 20 Zamenhov St, 4127 Sadovo, Bulgaria · info@renewlife.world · +31 20 304 8821 · Ma-Vr 9:00-17:00